¿Qué son los pedidos?
Los pedidos son compras confirmadas de tus clientes. Incluyen productos, cantidades, precios, datos del cliente e información de envío cuando está disponible.
Ciclo de vida del pedido
Cada pedido avanza por etapas de cumplimiento. Actualiza el estado en la página de detalle según lo proceses:
Pendiente
Pedido creado, esperando confirmación.
Confirmado
Pedido confirmado y listo para procesar.
En proceso
Pedido siendo preparado para envío.
Enviado
Pedido enviado al cliente.
Entregado
Pedido entregado al cliente.
Cancelado
Pedido cancelado.
El estado de pago es independiente: Pendiente, Pagado, Fallido o Reembolsado.
Lista de pedidos
Errores de exportación
Ver pedidos que no se pudieron enviar a un sistema externo (muestra contador si hay fallos)
Notificaciones
Configurar mensajes automáticos por pedido nuevo o cambio de estado
Ayuda
Abrir esta guía
Filtros
- Buscar: Número de pedido, nombre del cliente, teléfono o referencia externa
- Estado: Pendiente, Confirmado, En proceso, Enviado, Entregado, Cancelado
- Estado del pago: Pendiente, Pagado, Fallido, Reembolsado
- Fuente: Local, Externo, Shopify, WooCommerce o API personalizada
Selecciona filtros y pulsa Filtrar para actualizar la lista.
Columnas de la tabla
- Pedido #: Número secuencial del pedido
- Fecha: Cuándo se creó el pedido
- Clientes: Nombre y teléfono
- Artículos: Cantidad de productos en el pedido
- Total: Total del pedido con moneda
- Fuente: Pedido local o plataforma conectada (Shopify, WooCommerce, etc.)
- Estado: Etapa de cumplimiento
- Pago: Estado del pago
- Acción: Ver (icono de ojo) — abre el detalle del pedido
Página de detalle del pedido
Información del cliente
Nombre, teléfono, correo, ID de conversación y agente asignado. Abrir conversación lleva al Buzón.
Información de envío
Aparece cuando se registró nombre, teléfono o dirección de envío.
Actualizar estado
En el detalle, usa las listas desplegables para cambiar estado del pedido y estado de pago. Los cambios se guardan al seleccionar.
Integración externa
Si tu cuenta exporta pedidos a un sistema conectado, el detalle muestra el estado de sincronización, la referencia externa y cualquier error. Usa Reintentar exportación si el envío falló.
Artículos del pedido
Tabla con producto, variante, cantidad, precio unitario, subtotal y SKU. Al pie: subtotal, impuestos, envío, descuento y total.
Información del Pedido
Número y fecha del pedido. Fechas de confirmación, envío y entrega (cuando aplica). Notas añadidas al crear el pedido.
Página de errores de exportación
Lista pedidos creados en ChatCenter que no se pudieron exportar a tu sistema externo. En cada fila verás el error, la integración y la fecha del último intento.
Abre el detalle del pedido o pulsa Reintentar exportación tras corregir el problema (por ejemplo stock o conexión).
Notificaciones de pedidos
El botón Notificaciones en la lista (o en el detalle) abre la configuración de mensajes automáticos al crear pedidos o cambiar estado o pago.
Qué puedes hacer según tu rol
- Ver la lista y el detalle de pedidos
- Buscar y filtrar pedidos
- Abrir la conversación del cliente en el Buzón
- Cambiar estado del pedido y estado de pago (permiso de gestión de pedidos)
- Reintentar exportaciones fallidas (permiso de gestión de pedidos)
- Configurar notificaciones de pedidos
Si falta un botón, pide al administrador de tu cuenta que revise tus permisos.
Solución de problemas
No aparecen pedidos
Los pedidos surgen cuando el cliente compra por WhatsApp, conviertes un carrito pendiente o una tienda conectada sincroniza pedidos. Verifica que el módulo de tienda esté activo.
No puedo actualizar estado o pago
Necesitas permiso para gestionar pedidos. Consulta con el administrador de tu cuenta.
Falló la exportación
Abre Errores de exportación, lee el mensaje, corrige el problema en tu sistema externo o en el stock, y usa Reintentar exportación en el pedido.
No encuentro un pedido
Usa Buscar con número de pedido, nombre, teléfono o referencia externa. Aplica filtros de estado u origen si hace falta.
Mejores prácticas
Recomendado
- Actualizar el estado del pedido en cuanto avances en cada venta
- Mantener el estado de pago al día al cobrar o reembolsar
- Revisar artículos y envío antes de marcar como enviado
- Usar Abrir conversación para avisar al cliente de cambios
- Revisar Errores de exportación si usas integraciones externas
Evitar
- Dejar estados sin actualizar
- Marcar como enviado antes de despachar realmente
- Olvidar actualizar el pago tras cobrar
- Ignorar errores de exportación en integraciones conectadas
Módulos relacionados
- Carritos pendientes: Convertir carritos abandonados en pedidos
- Buzón: Donde el cliente compra y conversa contigo
- Tienda en línea: Productos que aparecen en los pedidos
- Integraciones: Conectar tiendas externas y exportar pedidos
- Notificaciones: Mensajes automáticos de pedido y pago