¿Qué son los informes de ventas?
Los informes de ventas muestran el rendimiento de tu tienda: ingresos, volumen de pedidos, mejores productos, clientes destacados y rendimiento por asesor. Usa filtros de fecha para analizar períodos concretos.
Botones superiores
Exportar CSV
Descargar los pedidos del período seleccionado en un archivo de hoja de cálculo
Ayuda
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Filtros de Período de Tiempo
Elige un período y pulsa Filtrar. Opciones:
- Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días (predeterminado), Últimos 90 días
- Este mes, Mes pasado, Este año
- Rango personalizado — Muestra campos de fecha inicio y fin
Métricas clave
Seis tarjetas resumen arriba (según el período seleccionado):
Total de pedidos
Cantidad de todos los pedidos en el período
Ingresos totales
Suma de los totales de todos los pedidos en el período
Ticket promedio
Valor medio por pedido (ingresos totales ÷ total de pedidos)
Ingresos pagados
Ingresos de pedidos marcados como pagados
Ingresos completados
Ingresos de pedidos marcados como entregados
Pedidos pendientes
Cantidad de pedidos aún en estado pendiente
Gráficos
Ventas a lo largo del tiempo
Gráfico de líneas con dos series: Ingresos (eje izquierdo) y cantidad de Pedidos (eje derecho) por día o mes según el rango.
Ventas por estado
Gráfico circular que muestra cómo se reparte el valor de ventas entre los estados del pedido (pendiente, confirmado, en proceso, enviado, entregado, cancelado).
Tablas de ranking
Productos destacados (Período filtrado)
Nombre del producto, pedidos, cantidad vendida e ingresos. Top 10 por ingresos.
Mejores clientes (Período filtrado)
Nombre y teléfono del cliente, pedidos, ingresos y ticket promedio en el período.
Ventas por agente (Período filtrado)
Nombre del asesor, pedidos atendidos, ingresos y ticket promedio. Según el agente asignado a la conversación del pedido.
Valor de vida del cliente (Todo el tiempo)
Valor acumulado del cliente: pedidos totales, valor de vida, ticket promedio, primer y último pedido. No depende del filtro de fechas.
Valor de vida del agente (Todo el tiempo)
Rendimiento acumulado del asesor: pedidos totales, clientes atendidos, valor de vida, ticket promedio, primera y última venta. No depende del filtro de fechas.
Exportar CSV
Exportar CSV descarga todos los pedidos del rango actual con:
- Número de pedido, fecha, cliente, estado, estado de pago
- Cantidad de artículos, subtotal, envío, descuento, total y moneda
Usa el archivo en Excel u otras herramientas para un análisis más profundo.
Qué puedes hacer según tu rol
- Ver informes de ventas, métricas, gráficos y tablas
- Filtrar por período
- Exportar CSV del período seleccionado
Si no ves Informes de ventas en el menú, pide al administrador que revise tus permisos y el módulo de tienda.
Solución de problemas
Todas las métricas en cero
Puede que no haya pedidos en el período elegido. Prueba un rango más amplio como Últimos 90 días o Este año.
Las tablas de valor de vida no coinciden con las filtradas
Valor de vida del cliente y del asesor usan siempre todo el historial. Mejores clientes y Ventas por asesor solo el período filtrado.
El asesor aparece como no asignado
La conversación del pedido no tenía agente asignado en el momento de la venta.
No puedo acceder a Informes de ventas
Necesitas permiso para ver informes de ventas y el módulo de tienda debe estar activo.
Mejores prácticas
Recomendado
- Revisar informes cada semana o mes
- Comparar períodos distintos para detectar tendencias
- Usar Productos más vendidos para inventario y promociones
- Usar Valor de vida del cliente para identificar tus mejores compradores
- Exportar CSV para presentaciones o análisis externo
Evitar
- Ignorar caídas de ingresos
- Mirar solo ingresos sin revisar cantidad de pedidos
- Confundir tablas del período filtrado con el valor de vida de todo el historial
Módulos relacionados
- Pedidos: Gestionar pedidos individuales y actualizar estados
- Tienda en línea: Productos que aparecen en los datos de ventas
- Carritos pendientes: Ventas potenciales aún no convertidas en pedido