¿Qué son las Campañas de WhatsApp?
Las campañas te permiten enviar la misma plantilla aprobada de WhatsApp a muchos contactos a la vez. Eliges quién la recibe (listas y etiquetas), cuándo sale (ahora o programado) y luego sigues entregas, lecturas y respuestas en el informe.
Lista de campañas
Botones superiores
Agregar nuevo
Abre el formulario para crear una campaña nueva (si tu rol lo permite).
Ayuda
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Búsqueda y filtros
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Busca campañas por título
Filtrar estado de campaña
Inicio, En ejecución, Programada, Completada o Fallida
Exportar
Descarga la lista de campañas en Excel, CSV, PDF o impresión
Cuenta de WhatsApp
Cambia la cuenta de WhatsApp con la que se filtran las campañas
Columnas de la tabla
- Título — Nombre que diste a la campaña
- Mensaje — Total de contactos objetivo (tamaño de la audiencia)
- Mensajes enviados — Mensajes ya enviados a WhatsApp
- Mensajes exitosos — Mensajes aceptados correctamente
- Mensajes fallidos — Mensajes que no se pudieron enviar
- Fecha de campaña — Fecha y hora programada o real del envío
- Estado — Estado actual de la campaña
- Acción — Ver informe abre el reporte detallado de esa campaña
Cómo crear una campaña
Antes de empezar, ten al menos una plantilla aprobada, listas de contactos con contactos y tu cuenta WhatsApp conectada.
- Pulsa Agregar nueva e introduce un título único de campaña.
- Selecciona la cuenta WhatsApp que enviará los mensajes.
- Elige una o más listas de contactos (obligatorio). Opcionalmente añade etiquetas para incluir más contactos.
- Elige Enviar ahora o Programar. Si programas, indica fecha y hora futura.
- Selecciona una plantilla aprobada de esa cuenta WhatsApp.
- Si la plantilla tiene variables, rellena cabecera y cuerpo. Usa los botones de acceso rápido para insertar nombres y teléfonos del contacto o del usuario por destinatario.
- Revisa el panel Vista previa de plantilla a la derecha para ver cómo quedará el mensaje.
- Pulsa Guardar campaña. Las inmediatas empiezan a enviar; las programadas esperan hasta la hora elegida.
Estados de campaña
Iniciada
Creada pero aún no ha empezado a enviar.
Ejecutándose
Los mensajes se están enviando ahora.
Programado
Esperando la fecha y hora programadas.
Completada
Todos los contactos han sido procesados.
Fallido
La campaña no pudo terminar correctamente.
Informe de campaña
Abre Ver informe desde la lista para ver los resultados completos de una campaña.
Acciones del encabezado
- Editar campaña — Cambia la plantilla y variables (no disponible mientras sigue enviando). Los contactos y la programación no cambian.
- Reenviar fallidos — Encola otro intento de envío solo para contactos fallidos (aparece si hay fallos).
- Exportar informe — Mínimo: CSV resumido. Máximo: Excel con detalle por contacto.
Embudo de engagement
Resumen visual desde la audiencia total hasta enviados, entregados, leídos y respondidos.
Números clave
Enviados OK
Mensajes aceptados por WhatsApp
Send failed
No se pudieron enviar
Entregado
Llegaron al teléfono del destinatario
Leído
Abiertos por el destinatario
Respondió
El contacto respondió tras el mensaje de campaña
Entrega fallida
Enviados pero no entregados al teléfono
Pending delivery
Esperando confirmación de WhatsApp
Filtrar listado
Usa las pastillas para filtrar la tabla: Todos, Respondieron, Leídos, Entregados, Solo enviados, Entrega fallida, Envío fallido o Entrega pendiente (si aplica).
Detalle por contacto
Columnas: Contacto (teléfono y nombre), Estado, Detalle de entrega (iconos) y Última modificación. Con acceso al Buzón, pulsa el teléfono para abrir esa conversación.
Variables de plantilla y accesos rápidos
Las plantillas pueden incluir marcadores numerados en cabecera o cuerpo. Rellena cada campo al crear o editar.
Los botones de acceso rápido personalizan por contacto sin escribir manualmente:
- {{ contactName }} — Inserta el nombre de cada contacto
- {{ contactMobile }} — Inserta el teléfono de cada contacto
- {{ userName }} — Inserta el nombre de tu cuenta
- {{ userMobile }} — Inserta tu número de WhatsApp
Pulsa un acceso rápido con el cursor en el campo de variable. El texto fijo que escribes es igual para todos los contactos.
Solución de problemas
No puedo crear una campaña
Comprueba cupo en el plan, cuenta WhatsApp conectada, al menos una lista con contactos y plantilla aprobada para esa cuenta.
Campaña no inicia
Verify the WhatsApp account is active, the template is approved, and contacts are not all blocked.
Alta tasa de fallo
Review phone numbers are valid, template variables are filled correctly, and the template matches the sending WhatsApp account.
No hay contactos seleccionados
Select at least one contact list. Add tags if you need extra contacts. Empty lists produce no recipients.
Incompatibilidad de plantilla
The template must belong to the same WhatsApp account you selected. Templates reload when you change the account.
No puedo editar ni reenviar
Editar plantilla y Reenviar fallidos se desactivan mientras el estado es En ejecución. Espera a que termine el envío.
Mejores prácticas
Haz
- Usa títulos de campaña claros y descriptivos
- Prueba plantillas antes de crear campañas grandes
- Segmenta contactos usando listas o etiquetas para mejor direccionamiento
- Programa campañas para tiempos de envío óptimos
- Personaliza mensajes usando variables cuando sea posible
- Monitorea informes de campaña para rastrear rendimiento
- Usar Reenviar fallidos tras corregir problemas de plantilla
Evitar
- No uses plantillas no aprobadas
- No envíes a contactos bloqueados (se excluyen automáticamente)
- No crees campañas sin seleccionar contactos
- No programes campañas en el pasado
- No uses plantillas de diferentes cuentas de WhatsApp
- No ignores informes de campaña: supervisa posibles incidencias
Módulos relacionados
- Plantillas — Crear y gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp usadas en campañas.
- Contactos — Your audience for campaigns.
- Listas de contacto — Obligatorio al crear una campaña.
- Etiquetas de Contactos — Segmentación opcional además de las listas.
- Buzón — Abrir conversación desde el informe o enviar mensajes individuales aparte.