¿Qué son las Plantillas de WhatsApp?
Las plantillas de WhatsApp son formatos de mensaje preaprobados que te permiten contactar clientes fuera de la ventana de 24 horas del chat, o enviar avisos y campañas con un formato fijo. WhatsApp debe aprobar cada plantilla antes de que puedas usarla.
Lista de plantillas
Botones superiores
Sincronizar desde Meta
Importa plantillas creadas en WhatsApp Business Manager. Solo el dueño de la cuenta.
Plantilla de carrusel
Crea una plantilla carrusel con varias tarjetas
Agregar nuevo
Crea una plantilla de mensaje estándar
Exportar plantillas (paquete borrador)
Descarga borradores de plantillas en un archivo JSON
Importar plantillas (paquete borrador)
Sube un paquete JSON para importar borradores
Ayuda
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Filtros
Buscar
Buscar por ID o nombre de plantilla
Filtrar estado
Pendiente, Aprobada, Rechazada, Deshabilitada o Borrador
Filtrar categoría
Marketing, Utility, or Authentication
Filtrar categoría interna
Tus propias etiquetas para organizar, o Sin categoría
Filtrar visibilidad CRM
Plantillas Públicas o Privadas en el Buzón
Filtrar tipo
Normal o Carrusel
Cuenta de WhatsApp
Muestra plantillas de la línea de WhatsApp seleccionada
Columnas de la tabla
ID de plantilla
Identificador de WhatsApp de la plantilla
Plantillas
Nombre y vista previa del cuerpo
Categoría
Marketing, Utility, or Authentication
Categoría interna
Tu etiqueta organizativa; editable desde la lista
Idioma
Idioma de la plantilla
Estado
Estado de aprobación; icono de actualizar si está Pendiente
Visibilidad CRM
Pública o Privada; editable desde la lista
Acciones por fila
Ver detalles
Vista previa, variables e información de la plantilla
Edit & Resubmit
Para plantillas Rechazadas: abre el formulario con un nombre nuevo
Editar borrador y enviar
Para plantillas en Borrador: continúa editando y envía
Copiar nombre de plantilla
Copia el nombre de la plantilla al portapapeles
Eliminar plantilla
Elimina la plantilla de ChatCenter y de WhatsApp
Quitar solo del panel (sigue en Meta)
Oculta en ChatCenter pero permanece en WhatsApp Business. Solo el dueño de la cuenta.
Crear una plantilla normal
Configuración básica
Elige cuenta WhatsApp, plantilla prediseñada opcional, nombre único, categoría interna, tipo (Marketing/Utilidad/Autenticación), idioma y visibilidad CRM (Pública o Privada).
Encabezado, cuerpo, pie y botones
Añade encabezado opcional (texto, imagen, video o documento), cuerpo obligatorio con campos de personalización, pie opcional y botones: Respuesta rápida, Visitar sitio web, Llamar por teléfono o Copiar código de oferta.
Vista previa y envío
Usa Guardar como borrador para terminar después, o Enviar a Meta para solicitar aprobación de WhatsApp. La vista previa se actualiza al editar.
Plantillas de carrusel
Las plantillas carrusel muestran de 2 a 10 tarjetas deslizables, cada una con imagen o video, texto corto opcional y hasta dos botones.
- Todas las tarjetas deben usar la misma combinación de botones
- Cada tarjeta necesita al menos un botón
- Sube imágenes o videos de cada producto para cada tarjeta
Detalle de la plantilla
La página de detalle muestra vista previa al estilo WhatsApp, estado, categoría, idioma, visibilidad CRM y resumen de componentes.
Variables
Si la plantilla tiene campos de personalización, puedes definir nombres internos (para tu equipo y automatizaciones) y valores de ejemplo. Los nombres internos no se envían a WhatsApp.
Se muestra un ejemplo de cómo enviar la plantilla cuando usas integraciones.
Categorías internas
Desde el formulario de creación, abre Gestionar para definir categorías propias (p. ej. Retargeting, Lanzamientos). Úsalas para filtrar y organizar. También puedes editar categoría interna y visibilidad CRM directamente en la lista.
Estado de aprobación
Enviada y en revisión de WhatsApp. Pulsa el icono de actualizar para comprobar el estado.
Lista para enviar desde Buzón, campañas y automatizaciones.
WhatsApp rechazó la plantilla. Usa Editar y reenviar con un nombre nuevo y contenido corregido.
Guardada localmente, sin enviar aún. Usa Editar borrador y enviar cuando esté lista.
La plantilla está deshabilitada y no se puede enviar.
Qué puedes hacer según tu rol
- Ver la lista y el detalle de plantillas
- Crear, editar borradores y enviar plantillas (si tu rol lo permite)
- Sincronizar desde WhatsApp e importar/exportar paquetes de borradores (dueño de cuenta / permisos)
- Eliminar plantillas o quitarlas solo del panel
- Editar categoría interna y visibilidad CRM desde la lista
- Configurar nombres de variables en la página de detalle
Si falta un botón, pide al administrador de tu cuenta que revise tus permisos.
Solución de problemas
Plantilla rechazada
Abre Editar y reenviar, usa un nombre nuevo, corrige el contenido según las políticas de WhatsApp y vuelve a enviar.
No aparece en el Buzón
Comprueba que el estado sea Aprobada y la visibilidad CRM sea Pública. Las privadas no se listan en el chat.
Sigue en Pendiente
La revisión de WhatsApp puede tardar hasta 48 horas. Usa el icono de actualizar junto al estado Pendiente.
Reenvío con encabezado multimedia
Al copiar una plantilla rechazada, vuelve a subir la imagen, video o documento del encabezado.
Mejores prácticas
Recomendado
- Usa lenguaje claro y conciso
- Sigue las pautas de la Política de WhatsApp Business
- Usar campos de personalización para nombre, pedido, etc.
- Guardar borradores en plantillas complejas
- Usar categorías internas para organizar
- Definir nombres internos útiles para las variables
- Sincronizar desde WhatsApp para mantener la lista al día
Evitar
- No usar contenido engañoso o spam
- No superar límites de caracteres y botones
- No crear nombres de plantilla duplicados
- No enviar sin comprobar que esté Aprobada
- No reenviar rechazadas sin cambiar el nombre
Módulos relacionados
Buzón
Enviar plantillas públicas aprobadas en conversaciones
Campañas
Usar plantillas en campañas masivas de WhatsApp
Notificaciones
Las automatizaciones pueden usar plantillas privadas