¿Qué son las Cuentas de WhatsApp?
Esta sección conecta tus líneas de WhatsApp Business con ElChatCenter para enviar y recibir mensajes en el Buzón, campañas, chatbots y automatizaciones.
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Shown only while initial setup is still pending.
Ayuda
Abre esta guía en una pestaña nueva
Panel de conexión (cuando el registro integrado está activo)
Si tu plataforma tiene registro integrado habilitado, aparece un panel verde encima de la tabla de cuentas.
Conectar WhatsApp
Inicia la conexión guiada con Meta. Puedes vincular tu app WhatsApp Business existente (coexistencia) o una línea nueva.
Ver cómo funciona
Abre un modal con pestañas de video: Conectar cuenta y Sincronización de contactos.
Agregar manualmente
Abre el formulario manual si ya tienes credenciales del panel de desarrolladores de Meta.
Panel de cupo del plan
- Tu plan — nombre de tu suscripción activa
- Creadas — cuentas ya conectadas
- Disponibles — espacios restantes en tu plan (o Ilimitado)
- Límite del plan — total permitido en tu plan
- Cambiar plan — mejora si necesitas más cuentas (solo dueño de cuenta)
Si el registro integrado está desactivado, solo verás un aviso con enlace a Añadir manualmente.
Coexistencia y PIN
La coexistencia permite usar el mismo número en la app WhatsApp Business y en ElChatCenter a la vez. Al conectar, Meta puede ofrecer:
- Conectar tu app WhatsApp Business existente — mismo número compartido con la plataforma
- Empezar con un número nuevo — para líneas que aún no usas
Requisitos: número activo en WhatsApp Business al menos 7 días, vinculado a una página de Facebook y coexistencia disponible en tu región. Si no aparece la opción, usa Añadir manualmente.
Tras algunas conexiones puede aparecer un modal de PIN. Introduce el código que Meta solicite para terminar de vincular la línea.
Tabla de cuentas activas
Columns
Nombre del negocio y número
Nombre mostrado y línea telefónica desde Meta
Estado de verificación
Verificado, No verificado o Expirado. Pulsa el icono de actualizar junto al distintivo para refrescar desde Meta.
Última sincronización
Cuándo se sincronizaron contactos por última vez, o Nunca si aún no se ha hecho
Es cuenta predeterminada
Sí o No. La línea predeterminada se usa cuando el sistema debe elegir una cuenta automáticamente.
Menú de acciones (tres puntos)
Hacer cuenta predeterminada
Solo en cuentas que no son predeterminadas. Define esta línea como predeterminada.
Cambiar token
Actualiza el token de acceso de Meta cuando expire o sea revocado
Sync Contacts
Solicita importar contactos de tu app WhatsApp Business. Solo una vez por cuenta; principalmente tras registro integrado.
Sincronizar conversaciones
Importa historial de mensajes. Úsalo solo después de sincronizar contactos y verlos en la plataforma.
Eliminar todas las conversaciones
Elimina todos los chats y archivos multimedia. La cuenta sigue conectada.
Eliminar todos los contactos
Elimina todos los contactos, sus conversaciones y multimedia. La cuenta sigue conectada.
Eliminar cuenta
Desconecta y elimina la cuenta de WhatsApp de ElChatCenter
Añadir cuenta manualmente
Úsalo cuando el registro integrado no esté disponible o ya gestiones credenciales en el panel de Meta.
- Abre Añadir manualmente desde el panel de conexión o el aviso cuando el registro integrado está desactivado.
- Completa: número de WhatsApp, ID de cuenta de WhatsApp Business, ID del número de teléfono, ID de app de Meta y token de acceso de Meta.
- Copia la URL de recepción de mensajes del formulario en la configuración de tu app de Meta para que lleguen los mensajes.
- Pulsa Enviar cuenta. El sistema valida las credenciales y registra la línea.
Página Cambiar token
Desde el menú de acciones, Cambiar token abre un formulario con datos de solo lectura y el campo editable de token de acceso de Meta.
- Volver — regresa a la lista de cuentas
- Actualizar token — guarda el nuevo token tras validarlo
Webhook Setup (página aparte)
En la pestaña lateral Webhook Setup puedes copiar la URL y el token de verificación para pegarlos en tu app de Meta. Es necesario para conexiones manuales y para recibir mensajes con fiabilidad.
Panel de error detectado
Si falla el registro integrado, puede aparecer una alerta amarilla con detalles del error.
Reportar Error a los Logs
Envía detalles técnicos a los registros de la plataforma para soporte
Copiar Detalles del Error
Copia el mensaje para compartir con tu administrador o soporte
Solución de problemas
- Estado No verificado: Crea un token permanente en Meta y actualízalo con Cambiar token.
- Estado Expirado: Vuelve a verificar tu número en el administrador comercial de Meta.
- No puedo añadir más cuentas: Alcanzaste el límite de tu plan. Usa Cambiar plan para ampliar.
- No llegan mensajes: Revisa Webhook Setup y confirma que URL y token están configurados en tu app de Meta.
- Sincronizar contactos no funciona: Solo se ejecuta una vez por cuenta. Reconecta con registro integrado para volver a sincronizar.
- Sincronizar conversaciones no disponible: Ejecuta primero Sincronizar contactos y espera a que aparezcan.
- No aparece la opción de coexistencia: Revisa la regla de 7 días, enlace a página de Facebook y disponibilidad regional—or usa Añadir manualmente.
Consejos
- Prefiere Conectar WhatsApp cuando esté disponible: es más rápido que el alta manual
- Define una cuenta predeterminada si gestionas varias líneas
- Actualiza el estado de verificación tras cambiar tokens
- Mira el video de sincronización de contactos antes de ejecutar Sincronizar contactos
- Tras un alta manual, configura Webhook Setup antes de probar el Buzón
Errores frecuentes
- Usar tokens temporales de Meta que caducan pronto
- Ejecutar Sincronizar conversaciones antes de importar contactos
- Esperar poder ejecutar Sincronizar contactos varias veces en la misma cuenta
- Confundir Hacer cuenta predeterminada con conectar una línea nueva
- Eliminar la cuenta cuando solo querías limpiar chats — usa Eliminar todas las conversaciones
Secciones relacionadas
Buzón
Leer y responder mensajes con la línea conectada
Configuración de webhook
Copiar URL y token de verificación para recibir mensajes